W dniu 20 września 2025 r. (sobota) w godzinach 9:00-13:00 odbędzie się szkolenie w trybie on-line dla radców prawnych pt. Psychologiczne ramy współpracy z trudnym klientem, czyli jak wygrać bez walki?
Zakres szkolenia:
9.00-10.00 Kim tak naprawdę jest trudny klient? Typologia/-e trudnych klientów. Szantaż emocjonalny. Psychologiczne aspekty komunikacji.
10.00-11.30 Uprzedzenia i błędy poznawcze, które wpływają na nasze decyzje i sposób kontaktu z klientem i realizacje usług. Metody rozpoznawania i zaspokajania potrzeb klienta.11.30-13.00 Radzenie sobie ze stresem i emocjami w kontaktach z trudnym klientem. Metody asertywnej obrony swoich granic i profesjonalnego zachowania w trudnych sytuacjach. Warsztat praktyczny.
Szkolenie poprowadzi:
Wykładowca dr hab. n. hum. Anita Frankowiak, prof. UWM
Praktyk biznesu, doradca biznesowy, certyfikowany tutor, mentor, dyplomowany coach, kulturoznawca, filolog, komunikolog, specjalista ds. komunikacji międzykulturowej, specjalista z zakresu protokołu dyplomatycznego, wystąpień publicznych oraz trener z 27-letnią praktyką zawodową z międzynarodowym certyfikatem Transforming CommunicationTM nr PL 01050. Profesor na Uniwersytecie Warmińsko-Mazurskim w Olsztynie (Instytut Dziennikarstwa i Komunikacji Społecznej) oraz Wyższej Szkole Menedżerskiej w Warszawie (Instytut Zarządzania i Nauk Technicznych). Przeprowadziła ponad 11 900 godzin szkoleniowych i ponad 2000 doradztwa dla przedsiębiorców udzielając feedbacku oraz pomagając im przy budowaniu strategii rozwojowych, założeń organizacyjnych firmy, planów naprawczych i w eksporcie produktów na rynki międzynarodowe. Zrealizowała ponad 200 godzin indywidualnego i grupowego wsparcia coachingowego, w tym także dla przedsiębiorców. Ma ponad 300 referencji i opinii nt swojej pracy, jakości szkoleń, warsztatów oraz zrealizowanego doradztwa. Wszystkie one poświadczają wysoką jakość oferowanych przez Instytut Dyplomacji usług i zachęcają do stałej współpracy.
Liczba miejsc na szkolenie – 500.
Szkolenie odbędzie się poprzez platformę internetową ZOOM w formie wideokonferencji.
Do udziału w szkoleniu niezbędny jest dostęp do internetu, komputer/laptop/tablet/telefon wyposażony w kamerę oraz wskazane jest korzystanie ze słuchawek z mikrofonem – choćby telefonicznych (dla osób chcących aktywnie brać udział w szkoleniu poprzez zadawanie pytań prowadzącemu).
Podczas szkolenia wygenerowana zostanie lista obecności uczestników, dlatego za udział w tej formie szkolenia będą naliczane punkty szkoleniowe dla osób zarejestrowanych i uczestniczących w szkoleniu.
Rejestracja na szkolenie możliwa jest do dnia 18.09.2025 r. do godz. 14:00
Link uprawniający do wzięcia udziału w szkoleniu zostanie Państwu przesłany w piątek 19 września 2025 r.
W celu uczestnictwa w szkoleniu należy kliknąć w otrzymany na Państwa e-mail link w dniu 20 września 2025 r. przed godziną 9:00.
Uwaga! Do każdego zgłoszenia generowany jest indywidualny link, który ze względu na Państwa i nasze bezpieczeństwo w sieci nie może być udostępniony innym osobom nie zgłoszonym na szkolenie, ani osobom trzecim.
SZKOLENIE JEST PRZEZNACZONE WYŁĄCZNIE DLA RADCÓW PRAWNYCH NASZEJ IZBY.
Michał Korwek
Dziekan
